Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en myflorixa@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en myflorixa@gmail.com.

 

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Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

 

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Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

 

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Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

 

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Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

 

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Retrasos logísticos

Los tiempos de procesamiento y envío indicados en nuestra tienda son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, como alta demanda, retrasos del proveedor, procesos aduaneros, condiciones climáticas o incidencias del transportista.

Por este motivo, no realizamos reembolsos ni devoluciones por retrasos en la entrega cuando el pedido se encuentre en tránsito dentro del proceso logístico correspondiente.

No obstante, en casos de pérdida confirmada del paquete o incidencias graves de entrega, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a myflorixa@gmail.com.

 

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Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en myflorixa@gmail.com