Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

FAST PUFF

1. Generalidades

En FAST PUFF buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales un cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido o un reembolso.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

2. Cancelación del pedido

Los pedidos podrán ser cancelados únicamente mientras no hayan ingresado al proceso de preparación.

Una vez iniciado el proceso de verificación, preparación, empaquetado o despacho, el pedido no podrá ser cancelado, ya que se encuentra en proceso logístico.

3. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, FAST PUFF procesará la devolución utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.

Una vez emitido el reembolso, los tiempos para que el dinero se vea reflejado dependerán exclusivamente del banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

FAST PUFF no tiene control sobre dichos plazos una vez que la devolución ha sido procesada.

4. Pedidos en tránsito

No se realizarán reembolsos por pedidos que ya hayan sido despachados y se encuentren en tránsito, salvo que exista una obligación legal aplicable o un error atribuible directamente a FAST PUFF.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

Alta demanda.
Procesos logísticos.
Aduanas.
Condiciones climáticas.
Restricciones de transporte.
Días festivos.
Incidencias de la empresa transportista.

Estos factores no constituyen motivo para solicitar la cancelación o el reembolso de un pedido que ya haya sido enviado.

5. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

FAST PUFF no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

No será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto o con daños atribuibles al transporte o al proceso de preparación, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Número de pedido.

Cada caso será revisado individualmente y, de corresponder, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso.

7. Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza voluntariamente la recepción del pedido o no realiza las gestiones necesarias para recibirlo, FAST PUFF podrá descontar los costos logísticos generados antes de efectuar cualquier devolución que corresponda.

8. Casos en los que no procede un reembolso

No procederán devoluciones o reembolsos cuando:

El pedido ya haya sido despachado y se encuentre en tránsito.
El cliente no haya revisado los tiempos de preparación y envío publicados antes de comprar.
Existan retrasos ocasionados por la empresa transportista, aduanas o circunstancias de fuerza mayor.
El cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
El producto presente daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y proporcionando toda la información necesaria para la evaluación del caso.